【公示公告】

 

    为维护广大消费者的合法权益，营造公平、和谐的消费环境，十堰市消费者委员会2007年开展对霸王条款、消费热点问题进行监督点评活动，并向全市消费者公开征集霸王条款、消费热点。

一、征集范围：2006年1月1日至2007年8月10以前，消费者在购买、使用商品或接受服务时，发现的不平等格式条款，涉及的消费热点问题。

1．经营者单方面拟订的不平等合同条款；

2．经营者单方面以通知、声明、店堂告示等方式作出的不公平、不合理的规定；

3．显失公平的行业惯例；

4．影响面大、涉及面广、普遍性、典型性的消费问题。

三、征集方式：消费者可通过信函、传真、电子邮件及来人、来电等多种方式反映意见建议。

四、征集时间：自公告之日起，至2007年8月10日止。

对征集的不平等格式条款和消费热点问题，市消委将归类整理，邀请专家学者、有关部门、企业和社会各方面代表，进行论证、点评，并通过新闻媒体发布消委点评观点。

对不平等格式条款制定单位和热点问题涉及单位将发函劝谕整改；对拒不改正的企业公开批评，并转请行政机关处理，支持消费者起诉；对群众反映突出、涉及面广的问题，向有关行政、行业主管部门反映、查询、提出建议。

    为了共创公平和谐的消费环境， 为了您以及他人的合法权益不被侵害，请您举报、反映身边的不平等格式条款和消费热点问题，感谢您的参与和支持！

    通信地址：十堰市朝阳中路75号    十堰市消费者委员会

    邮政编码：442000

    电    话：8666315、8663562(传真)

电子邮箱：hbsy315@sina.com

十堰市消费者委员会

二○○七年七月二十三日

十堰市消委系统2007年上半年共接待来访9136人次；受理投诉1386件，已解决1384件，解决率达99.8％，为消费者挽回经济损失81.5万元。受理投诉情况按类别、性质分别统计如下：

一、百货、服务、家电类别及质量方面投诉仍是焦点。百货、服务、家电3类别投诉占总量66％，但家电类投诉有好转，比去年同期下降14个百分点；质量方面投诉仍居榜首，但比去年同期下降11个百分点，说明随着市场经济的不断深入、经营者更加注重产品和服务质量。

二、通讯产品投诉仍居高不下。以手机质量问题以及售后服务居多，约占通讯类投诉的 90%。投诉焦点在4个方面：手机自动关机、主板故障、信号差、屏幕错误显示等质量问题；经营者不履行“三包”规定；维修点不按规定免费提供备用手机；维修点遗失消费者的手机。

三、食品安全令人忧，消费者反映强烈。共受理食品类投诉71起，占百货类投诉量的14.4％。投诉主要集中在：质量问题：食品未过保质期发霉变质、有异物或异味等等。安全问题：食品添加剂超量，学院周围商店、食品摊不卫生，影响学生健康。假冒问题：假冒茶、饮料、名酒和香烟等。食品安全关系到千家万户，应引起各相关职能部门的高度重视。

四、美容投诉有上升趋势。接到美容类投诉32起。问题集中在：从业人员专业技术水平低，美容院夸大宣传美容效果，美容院化妆品质量问题，美容护肤品导致皮肤过敏，美容卡消费陷阱等。

五、黄金周旅游投诉有所上升。春节、“五一黄金周”期间共接到旅游类投诉21起 。投诉主要集中在三个方面:新开放景点接待能力有限，旅行社服务内容与合同标准不符，少数星级饭店、餐馆管理和服务不到位。

六、非B瓶啤酒时有伤人。盛夏时节啤酒的需求大，因啤酒瓶爆炸伤人甚至致残的事故也时有发生。入夏以来接到多起啤酒瓶爆炸伤人投诉。曝晒、碰撞、不正确开瓶都可能引起瓶爆，但非B瓶多是啤酒瓶爆炸的主要原因。目前已有5起投诉得到了圆满处理，另外几起正在调查处理中。 

1．购买手机应注意：了解手机商标所注机型、价格与实际情况是否相符，附件配置是否齐全，验看有无邮电部入网标志；看销售商提供的手机的条形码是否完善，条形码的数据与包装盒上的条形码数据是否一致；问清指定的保修点是否有生产厂家的授权。

2．选购食品要注意：包装上是否标明厂名、厂址、有效日期和生产日期等，“三无”食品多为不合格食品，消费者不要购买。

3．美容消费应注意：按需选择生活美容与医学美容，查验美容点是否具有相应的资质，同时也要树立正确的审美观。

4．旅游消费要注意保管相关证据。与旅行社签订的有关协议以及其他有效凭证或材料，旅游中的车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等，以便出现纠纷及时维权。

5．防止啤酒瓶爆炸问题。建议质监、工商部门加强监督，杜绝非B瓶等不合格啤酒生产、流入市场。消费者也应行使监督权利，积极反映、举报不合格啤酒问题。同时由于啤酒自身玻璃器皿、压力制品的特性，使用中必须合理搬运、保管，正确开启，防止意外。

 

夏季消费特别提示

 

夏季来临，天气炎热，为使广大消费者安全健康度夏，十堰市消费者委员会特别提示：

防中暑：夏日出行，如果过劳过热，身体无法控制体温，容易引发中暑，危及安全健康。因此夏日出门应备好防晒用具，携带防暑药品，穿着棉、麻、丝类易于散热排汗服饰，减少烈日下户外活动，适时补充水分和盐分。

防被盗：夏季衣着较少，不利于随身物品携带，外出消费特别要保管好个人财物，防止遗忘丢失，防止不慎被盗。

防雷击：夏季是雷雨多发期，遇到雷雨天气，不宜在旷野打雨伞，不宜在孤立的房子或在大树下避雨，不宜快速奔跑、快开摩托车、骑自行车等，不宜进行户外运动。

戒过食冷饮。炎热时适当吃冷饮，具有祛暑作用，但过食会损伤脾胃，影响食欲，甚至引起胃肠功能紊乱。

戒变质食品。夏季炎热食物极易腐烂变质，绿叶蔬菜剩菜放置过久，也会产生有害的亚硝酸盐，要注意不能误食变质、有害食品，饭菜尽可能当日食用，不要把电冰箱当成保险箱。

戒不洁习惯。生吃瓜果要洗净消毒，凉拌菜时应加蒜泥和醋，以调味杀菌，而且增进食欲。

选对游泳时机。空腹、饱腹、酒后、剧烈运动后游泳容易影响身体功能，引发疾病，不宜游泳。

选好游泳场所。不宜在不熟悉的水域、情况复杂的水域和设施不健全、管理不规范的馆场游泳，以免发生意外。

讲究游泳卫生。泳前要做准备活动，以免身体不适；泳中要避免曝晒，以防日光灼伤；游泳时间不能过久，一般不要超过1.5—2小时，以免身体受损；泳后要注意卫生，清洗身体，以防病菌感染。

 

 

2007年3月13日，消费者张某向十堰市消费者委员会投诉称：2007年元月10日在市内某品牌汽车专卖店购一款家用轿车， 2月6日在维修站首次保养，接车检验时发现该车发动机、风扇、散热器、引擎盖、后箱液压支架等部件都是老件，前驱动轴头已没有漆封。张某认为与购车时的“2006年型装备、新潮城市发动机、新动力”等宣传不符，遂送襄樊维修站检测，结论为该车驱动部件属非保，不享有汽车大部件两年免费保修保养的权利。由此，双方发生争议，矛盾升级。经市消委调解，经销商补偿张某1．3万元。

[评析]本案是一种特殊商品买卖纠纷案。《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第19条规定：“经营者应当向消费者提供商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。经营者的行为侵犯了张某的知情权和公平交易权，违背了经营者的诚信告知和质量保证义务。本案处理中，张某已提供了生产厂家的鉴定证明，举证证明该车在法定和约定的质量保证期限内失去了免费保修保养的权利；经销商不能提供自己无过错的证据，依法应当承担责任。

随着汽车的普及，购车、用车出现的纠纷也越来越多，汽车已成为消费者投诉的热点、难点。与掌握专业技术知识的汽车经销商相比，消费者处于弱势地位。因此，消费者委员会建议有关职能部门认真履行职能，规范汽车市场，切实保护广大消费者的权益。

 

 

夏日炎炎，酷暑难耐。随着生活水平的日益提高，人们对空调的需求慢慢从单纯的温度调节过渡转化为健康、节能、舒适、个性、时尚等方面。在这里和您一同分享家用空调的选购、安装、使用、维护常识。

选对容量。空调容量过小效果差，过大则耗费大，宜根据房间的面积大小、封闭状况和空气流通情况，合理的选择适合的机型及功率。一般按每平方米140W的制冷量计算。例如20平方米，即20×140＝2800W，考虑到房间密封性及保温问题，适当留有余地，选3500W即1.5匹或变频2800W较合适。

选好类型。空调一般分为窗机、分体壁挂式、分体立柜式、吸顶式等。窗式空调室内外机为一体，适合小面积房间，安装方便，但噪音大且影响家庭整体美观，已日渐退出市场。分体壁挂式空调不受安装位置限制，易与室内装饰搭配、噪音较小，是近年家庭流行的一种空调。分体立柜式空调功率大、风力强，适合面积大的房间，并可进行多个房间的调温，但价格贵占地面积大。如果家中电压不稳，建议选择变频空调。

正确安装。空调的内机和外机的连接管一般出厂自带，挂机3米，柜机4米 （个别品牌有差异，以实物为准，超出范围的另收费用）。小功率的空调选择不小于10安、2.5平方毫米以上的铜芯电源线和电源插座；2P以上的柜机最好使用20－40安的空气开关、4平方毫米以上的铜芯电源线。

合理使用。建议设定室内温度26度左右为宜；若空调室外机有防尘罩，使用前请摘下，防止因排风不畅损坏室外机；空调开启制冷时要关好门窗，防止太阳直射室内，使冷风散发太快，影响制冷效果；由于冷空气是从上向下，空调开启后宜将导风板调为水平角度，以防冷风直吹到身上引起不适。另外空调房间应经常开窗通风，防止室内空气浑浊引起身体不适。

定期维护。为了确保空调的制冷效果，应15天清洗一次过滤网；清洗前一定要先拔下电源插头，严禁使用汽油稀释及其它轻油类、化学类清洁剂等。空调若长期不使用时应及时取下遥控器电池，以免电池腐蚀遥控器；应拔掉电源插头，因为待机状态也耗电。

最后，建议消费者在购买空调时应选择信誉好、服务优、售后技术过硬的经销场所，确保您购买没有质量风险，使用没有后顾之忧！